新能源汽車滿意度欠佳 切莫因“量”廢“質”

筆者發現新能源汽車的品牌形象、質量和感知價值水平等諸多評分項都遠低于燃油汽車。其中,用戶對新能源汽車的抱怨率為34.5%,是燃油汽車的2.4倍,抱怨主要來自于續駛里程、充電便利性和車身裝備質量差、內飾粗糙、異響明顯等方面。

新能源汽車

  近日,北京市暫時取消新能源汽車限購的消息對于新能源汽車市場又是一個利好。不過,與此同時,有另外一則消息引起了筆者的注意。根據中國質量協會、全國用戶委員會公布的2015年全國汽車行業用戶滿意度測評結果,新能源汽車用戶滿意度僅為65分,較傳統燃油汽車低14分,評測給出“滿意度水平很低”的評價。

  經過仔細查看評價指標,筆者發現新能源汽車的品牌形象、質量和感知價值水平等諸多評分項都遠低于燃油汽車。其中,用戶對新能源汽車的抱怨率為34.5%,是燃油汽車的2.4倍,抱怨主要來自于續駛里程、充電便利性和車身裝備質量差、內飾粗糙、異響明顯等方面。

  如果說,續駛里程和充電便利性還可以用發展初期技術水平不夠和基礎設施不完善作為理由,讓消費者多加包容的話,那么車身裝備質量差、內飾粗糙、異響明顯等問題則明顯屬于車企本該重視,也有能力解決卻沒有做到的。這些問題為何在新能源汽車上凸顯出來,難道是車企的制造能力下降了嗎?筆者認為,恐怕更多的是態度問題,是企業在生產制造過程中不認真、不精細所致。對這些方面的“差評”,車企沒有任何可以推卸責任的借口。

  看到這個評價結果,筆者不由得想起曾經試駕低速電動車的情景,坐在駕駛室內低頭可見地面的場景令人記憶深刻。制造水平參差不齊、產品質量差是低速電動車遲遲不能躋身新能源汽車范疇的原因之一??墒?,位居國家認可的新能源汽車行列,進入目錄享受國家和地方雙重補貼的產品,仍出現這樣的評價結果實屬不該。排除新能源汽車技術和客觀條件制約不論,這也折射出企業究竟在以什么樣的心態做新能源汽車,是踏踏實實地奔著提升核心競爭力、向世界知名品牌的目標努力,還是投機取巧、趁新能源汽車起步之際“大撈一筆”?

  眾所周知,由于電池等因素,造成了新能源汽車本身售價昂貴,即使是同款車型,扣除補貼后新能源汽車的價格也要遠遠高于其燃油版價格。在價格高企的同時,如果連最基本的產品品質都得不到消費者認可,恐怕光靠政策扶持也難以真正打開市場。

  在此次的評價結果中,雖然難以看出是哪些品牌問題更多,也不清楚是否續駛里程在150公里以下的純電動汽車拉低了總體評價,但“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”,個別產品的問題會波及到消費者對新能源汽車這一新生事物的整體印象,從而影響其市場推廣。在自主品牌占據絕大多數市場份額的新能源汽車領域,如不能及時解決相關問題,將嚴重損害自主車企的品牌形象。

  今年1~9月,新能源汽車生產14.43萬輛,銷售13.67萬輛,同比分別增長2.0倍和2.3倍。隨著國家對新能源汽車的大力扶持,財政補貼、基礎設施建設等工作都在不斷推進,尤其是制約新能源汽車私人推廣的充電難問題隨著一系列政策的落地有望柳暗花明。眼見著,新能源汽車限購放開,各地支持力度正在增加,新能源汽車私人消費市場推廣漸入佳境,如果企業因為自身產品質量“掉鏈子”而錯失市場機遇,實在是一件令人惋惜的事情。尤其是自主品牌,目前合資車企和外資車企都在覬覦新能源汽車市場這塊“蛋糕”,切莫因用戶滿意度欠佳自毀前程。在傳統汽車領域,當年一些自主品牌為迅速占據市場份額而忽視產品質量,導致如今仍在為提升消費者心目中的形象而努力。希望這樣的事情在新能源汽車上不再重演。